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よくあるお問い合わせ

お問い合わせ内容の選択：

共同運航便（コードシェア便）とは？
どのような航空券を取り扱っているか？
航空会社のマイレージプログラムは加算されますか？
お得な航空券情報はどこで見れますか？
以前に調べた検索結果をもう一度見たいのですが。
キャンセル待ちは出来ますか？
予約されているかどうかを確認したいのですが。
燃油サーチャージが値上げになる場合には、追加代金を払うの？
取消料はいつからかかりますか？
出発間際の予約の場合に緊急発券手数料はかかりますか？
予約完了後の日付や便、旅程の変更はできますか？
キャンセル時のご返金はどうなってますか？
幼児運賃と子供運賃の違いは？
キャンセル待ちでも入金しなければいけないのですか？
いつまでに全額入金をすればいいですか？
パスポートをまだ持っていないのですが、予約はできますか？
航空券代金の他に諸費用などはかかりますか？
出発の何日前まで予約可能ですか？
パスポートコピーは必要ですか？
航空会社未定の航空券で、航空会社の指定は可能ですか？
航空会社未定の航空券は、いつ頃航空会社が決定しますか？
領収証でお支払い金額と異なった金額で発行することはできますか？
機内食や座席の指定はできますか？
チェックインの時間について教えてください。


　共同運航便（コードシェア便）とは？
共同運航便とは、複数の航空会社が一つの航空機にそれぞれの会社の便名を付けて運航する便のことです。例えば全日空7016便というフライトは実際の運行会社はユナイテッド航空で、ユナイテッド航空の機材、乗務員で運航されており、チェック・インもユナイテッド航空のチェックイン・カウンターへ行く必要があります。（ユナイテッドにおいてはユナイテッド838便として運行しております）。国際線において共同運航便は４桁の便名が付いている場合が多いです。国際線以外でも日本国内・米国内・ヨーロッパ内等最近は数多くの航空会社が共同運航を行っております、マイレージの加算率も異なる場合がありますのでお持ちのマイレージカードの航空会社へのお問い合わせをお勧めいたします。



　どのような航空券を取り扱っているか？
①一般的に《ノーマル》と呼ばれる『普通運賃航空券』
②いくつかの制限がある《IATA PEX,ZONE PEX,APEX》と呼ばれる『正規割引航空券』
③今や主流となっている『格安航空券』以上の国際線航空券を取り扱っております。



　航空会社のマイレージプログラムは加算されますか？
航空券の種類・航空会社により異なりますが、普通運賃航空券・正規割引航空券ではほとんど商品が加算対象となります。加算率・加算の対象/非対象・格安航空券に関しては各航空会社までお問い合わせ下さい。
マイレージ番号のご記録への入力は弊社でも承っております（ただし出発する前まで）
予約時の連絡欄にご記入いただくか、メール・お電話にてご連絡ください。



　お得な航空券情報はどこで見れますか？
トップページ《チケットヘッドライン》をご覧下さい。
フリーバードおすすめ航空券等お得な情報が満載です。



　以前に調べた検索結果をもう一度見たいのですが。
『マイページ』のスケジュール再検索をご活用下さい。
以前にお客様が検索し保存していただいたスケジュール・航空券代金を再入力することなく検索することが可能です。



　キャンセル待ちは出来ますか？
商品によってことなります。
空席がある場合のみご利用いただける商品（取消待ち不可商品）や、航空会社によって既に取消待ちの枠までもが埋まってしまっている場合（取消待ちリストクローズ）はお預かりすることができません。
取消待ちに関しましては、お席がご用意できた時点でこちらからご連絡をさせていただきます。



　予約されているかどうかを確認したいのですが。
ご予約頂いている記録は『マイページ』のご予約内容確認ページにてご確認していただけます。



　燃油サーチャージが値上げになる場合には、追加代金を払うの？
燃油サーチャージ改定は、政府認可取得後、開始日が確定します。
運賃額は、ご購入日（当社変更・取消料発生日）に有効なものが適用となります。

＜値上げ開始日以前に購入した場合＞
旧燃油サーチャージ額になるので、追加のお支払いはありません。
例：9月18日に予約して9月25日に夏休みのロサンゼルス往復航空券を購入した場合
　⇒燃油サーチャージ差額分の追加支払いはありません。

＜値上げ開始日以降に購入した場合＞
新燃油サーチャージ額になるので、追加のお支払いをする必要があります。
例：9月25日に予約して、10月5日に年末年始のロサンゼルス往復航空券を購入した場合
　⇒燃油サーチャージ値上分を追加お支払いいただきます。
　
　◆燃油サーチャージ目安額
　※現在(～9月28日購入）　ロサンゼルス往復　燃油サーチャージ　ゼロ円
※新　(10月1日購入～) ロサンゼルス往復　燃油サーチャージ 14,000円
※上記金額は航空会社、路線によってことなります。



　取消料はいつからかかりますか？
航空券代金等のお支払と同時にキャンセル料が必要になります。お支払期日はご予約日や航空券の種類により異なります。



　出発間際の予約の場合に緊急発券手数料はかかりますか？
弊社では一切徴収しておりません。出発間際のご予約でも通常通りお手配させていただきます。
ただし個々の商品に出発の何日前まで受付等の制限がある場合はお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。



　予約完了後の日付や便、旅程の変更はできますか？
ご希望の旅程で新規にご予約いただき、ご不要の予約をお取消していただきます。
※取消料の対象期間となる場合は契約通りにお支払いいただきますのでご注意下さい。
※取消料はご予約完了時にお送りいたします予約確認メール又はマイページをご確認下さい。



　キャンセル時のご返金はどうなってますか？
カード決済の場合、お支払いいただきましたカードにご返金いたします。
銀行振り込みの場合、お客様にご指定いただきました口座にご返金いたします。



　幼児運賃と子供運賃の違いは？
子供運賃は、ご出発時の年齢が2歳以上12歳未満の方に適用されます。
幼児運賃は、ご出発日の年齢が2歳未満の方に適用されます。
ただし、幼児運賃の適用としては次の3つが条件となります。
・大人1人につき幼児は1人となります。
・大人1人につき幼児2名が同伴する場合、2人目は子供扱いになります。
・座席を予約して占用する場合は子供扱いになります。



　キャンセル待ちでも入金しなければいけないのですか？
キャンセル待ちをしている座席がお取り出来た後、ご連絡をさせていただきますので、その後にお支払いください。



　いつまでに全額入金をすればいいですか？
航空券の種類にもよりますのでマイページにある「決済期限」のご確認をお願いいたします。



　パスポートをまだ持っていないのですが、予約はできますか？
パスポートをご取得前でも予約は可能です。予約時にいただいたお名前のローマ字のスペルでパスポート申請をしてください。
（ご予約時にいただいたお名前とパスポートに記載されたお名前が一文字でも違うとご搭乗いただけませんのご注意ください。）



　航空券代金の他に諸費用などはかかりますか？
国内の空港使用料や海外の諸税金、燃油サーチャージなどがかかります。ご予約の際に明細の詳細にてご確認できます。



　出発の何日前まで予約可能ですか？
最短で出発前日の15：00まで予約可能です。
商品により受付ができない場合もありますのでお問い合わせください。



　パスポートコピーは必要ですか？
必要ありませんが、パスポート記載の姓名のローマ字と航空券記載のローマ字が一文字でも異なる場合には搭乗いただけませんのご注意ください。一部の航空会社ではパスポート情報が必要となります。



　航空会社未定の航空券で、航空会社の指定は可能ですか？
航空会社が未定の商品の為、他の商品よりもお安くなっております。
その為、航空会社の指定はできません。
航空会社を指定した商品をお選びください。



　航空会社未定の航空券は、いつ頃航空会社が決定しますか？
ご出発の1週間前前後になります。
それよりも前に、利用航空会社やフライトスケジュールはご案内できません。



　領収証でお支払い金額と異なった金額で発行することはできますか？
できません。



　機内食や座席の指定はできますか？
機内食に関しましては、弊社にご連絡ください。
座席の指定は航空券によって変わってきますので、お問い合わせください。



　チェックインの時間について教えてください。
国際線のチェックインはご出発時間の2時間前までにお願いします。（ピーク時期については3時間前）
ご出発時間の2時間前をすぎてのチェックインでご搭乗頂けなかった場合、
航空会社・弊社では責任を負いかねますので予めご了承下さい。